SIMA lleva 38 años fabricando maquinaria para el sector de la construcción y cuenta, por tanto, con la experiencia necesaria para saber la importancia que tiene una reparación rápida y eficiente. El objetivo es claro: evitar que la maquinaria de sus clientes esté parada.
Por este motivo se creó SERVI-SIMA, un servicio de asistencia técnica (S.A.T.) que se apoya en cuatro pilares fundamentales: cercanía, servicio, calidad y rapidez. SERVI-SIMA se convierte así en una gran ventaja diferencial entre SIMA y las empresas de la competencia, ya que son la única empresa del sector capaz de ofrecer este servicio añadido.

SERVI-SIMA busca estar cerca de todos sus clientes, y para ello cuenta con 50 centros autorizados repartidos por toda la geografía española. Los trabajadores de cada uno de los S.AT. son profesionales altamente cualificados que han recibido formación homologada impartida por personal técnico de SIMA.
Además, reciben cursos periódicos de reciclaje para mantenerse informados acerca de las novedades que SIMA lanza al mercado.

Uno de estos centros es Talleres López, en Sevilla. El responsable, José Luis López, afirma estar muy satisfecho, ya que “es fundamental que la fábrica esté detrás del servicio postventa, como es el caso de SIMA. Así te sientes respaldado. Aunque la verdad es que con SIMA es fácil, porque es una marca en la que el cliente ya tiene mucha confianza”. Por otra parte, opina que con SERVI-SIMA “ha mejorado el servicio de repuestos, ya que se ha centralizado en fábrica”.

Jesús Gómez, Responsable del Servicio Técnico de SIMA, también valora positivamente los resultados de SERVI-SIMA: “ha mejorado el servicio postventa porque se ha ganado en rapidez y en calidad. Además la atención a cualquier tipo de problema con la maquinaria es inmediata y eficaz, entre otras cosas por la formación que reciben los mecánicos de los S.A.T. en nuestra fábrica”.

Reparaciones rápidas y piezas disponibles

El principal problema de los clientes de SIMA es que sus máquinas estén paradas por una avería. Todos los S.A.T. SERVI-SIMA se comprometen a tener reparada cualquier máquina en un plazo de entre 4 y 7 días. Las máquinas en garantía son entregadas en 4 días máximo, básicamente “porque las averías son menores ya que sus piezas no se han expuesto al mismo desgaste que las que llevan más tiempo trabajando a la intemperie”, según afirma José Luis López. En cuanto al resto de las máquinas, que suelen acusar el paso del tiempo y sufrir averías más complicadas, SIMA se compromete a ponerlas en orden en 7 días a más tardar.
Del mismo modo, las reparaciones efectuadas en los puntos oficiales SERVI-SIMA, ofrecen 1 año de garantía en las piezas de repuesto.
Para agilizar el servicio, todos los S.A.T. cuentan en stock con los recambios más habituales de la maquinaria SIMA. Una de las grandes ventajas de SERVI-SIMA es que si alguna pieza no estuviera disponible, en 24 ó 48 horas como máximo es enviada a cualquiera de los talleres oficiales por transporte urgente.
La disponibilidad horaria también es una de las claves del éxito de SERVI-SIMA, ya que cuenta con un servicio de asistencia 24 horas vía teléfono, fax o correo electrónico. De esta manera, tienen la capacidad de aportar soluciones a cualquier hora del día, ahorrando tiempo y esfuerzo al usuario.

GRUPO SIMA: Innovación y servicio

SIMA, S.A. es una empresa familiar fundada en Granada. Cuenta con 38 años de experiencia en la fabricación de maquinaria ligera para la construcción, es líder en el mercado nacional y uno de los tres principales fabricantes de Europa. Su capacidad productiva anual supera las 21.000 unidades entre cortadoras de material de construcción, de máquinas para el tratamiento de pavimento, así como de corte y doblado de ferralla. Sus instalaciones ocupan 25.000 m2 y su plantilla asciende a 120 empleados.
Cuenta con un profesional equipo comercial con el que consigue exportar el 40% de su producción a 44 países de los 5 continentes y los rasgos principales que describen a esta innovadora empresa son tres: la alta calidad de sus productos, la constante innovación y su cuidado servicio de atención al cliente.