SIMA, fabricante de maquinaria ligera de construcción, apuesta por la tecnología y por las nuevas herramientas de gestión comercial y de marketing para seguir ampliando la gama de productos y servicios a sus clientes, y así llegar a personalizarlos de acuerdo con sus necesidades. Por este motivo, lleva 7 años utilizando SAP, y se ha convertido en la primera empresa española del sector en instalar su nuevo módulo CRM.
Ambas herramientas mejoran la eficiencia empresarial a través de la centralización de la información. Esta eficiente gestión permite un ahorro en los costes, que se traslada al precio de los productos. Además, al darse una mayor, y mejor, información se desarrolla el producto aumentado, y se logran personalizar aún más los servicios ofrecidos al cliente.
Estas mejoras, junto con otras actuaciones y decisiones estratégicas de la empresa, permitirán a SIMA crecer un 100% en los próximos cuatro años.

En su afán por continuar su rápido proceso de crecimiento, SIMA ha adquirido la innovadora aplicación CRM (Customer Relationship Management) de SAP, que optimiza al máximo la gestión comercial. Este módulo trabaja con una información centralizada y única por cliente, del que se recaban todos los datos posibles para lograr el producto, la atención, el mantenimiento, la gestión de las incidencias logísticas y la personalización de los servicios de valor añadido adecuados, que conllevarán una fidelización de la clientela.
La consecuencia lógica de esta estrategia es la mejora de los resultados del Departamento Comercial, tanto a nivel nacional como internacional, y, por tanto, del balance final de la empresa.
Este módulo de CRM se integra, además, en el SAP de SIMA, un sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) o, lo que es lo mismo, de Planificación de Recursos Empresariales, con el que SIMA trabaja desde hace 7 años. A través del SAP, SIMA centraliza toda la información procedente de cada puesto de trabajo en un sistema único, accesible para todos los departamentos: Producción, Almacén, Logística, Contabilidad, Finanzas, etc. Cada trabajador debe introducir a través de este programa la información que corresponda a su área, logrando una total integración y la automatización de procesos.

El CRM, y su conexión a ERP y SAP, ofrece multitud de ventajas, entre las que podemos destacar: detectar el grupo de clientes que aportan un margen mayor para poder dedicarles más recursos y energías de la empresa, permitir un estricto control sobre las ventas, realizar la re-ingeniería de procedimientos y, finalmente, ayudar a mejorar la productividad de los trabajadores.

Alta tecnología para un mejor resultado

A través de estas herramientas, SIMA ha logrado una coordinación impecable entre todos los Departamentos. Y es que la implantación de alta tecnología, que siempre ha sido una prioridad para la empresa, repercutirá muy positivamente en los resultados comerciales. Al centralizar todos los datos, la gestión resulta más fácil y no deja lugar a vacíos de información que puedan repercutir negativamente en el proceso comercial o en la relación empresa-cliente.

Resulta imprescindible que este proceso, que requiere formación y constancia, sea dinámico. Así, el pasado mes de febrero de 2008, el Departamento Comercial de SIMA recibió un curso de formación que ha posibilitado que el CRM ya se esté utilizando de forma muy productiva por parte de todo el equipo. Hay que destacar el papel de los agentes comerciales que se esfuerzan en alimentar, día a día, el sistema para mejorar su labor de ventas y su atención al cliente final.
Seguro que los resultados se verán muy pronto.

GRUPO SIMA: Innovación y servicio

SIMA, S.A. es una empresa familiar fundada en Granada en 1970. Cuenta, por tanto, con 38 años de experiencia en la fabricación de maquinaria ligera para la construcción; es líder en el mercado nacional y uno de los tres principales fabricantes de Europa. Su capacidad productiva anual supera las 22.000 unidades, entre cortadoras de material de construcción, de máquinas para el tratamiento de pavimento, así como de corte y doblado de ferralla. Sus instalaciones ocupan 25.000 m2 y su plantilla asciende a 120 empleados.
Cuenta con un profesional equipo comercial con el que consigue exportar el 40% de su producción a 52 países de los 5 continentes, y los rasgos principales que describen a esta innovadora empresa son tres: la alta calidad de sus productos, la constante innovación en los productos servicios y procedimientos, y su cuidado, y personalizado, servicio de atención al cliente.